1.對(duì)待外賓－要表現(xiàn)出對(duì)每個(gè)人的尊敬和謙恭，不論他們?cè)诠局械穆毼缓偷匚蝗绾�；要確保你的語法和語調(diào)的專業(yè)性，要限制甚至清除任何褻瀆或粗魯?shù)难哉Z。在進(jìn)行介紹時(shí)要專注于你的賓客。
2.準(zhǔn)時(shí)－尊敬他人的時(shí)間。會(huì)議開始和結(jié)束要準(zhǔn)時(shí)。對(duì)于商定的項(xiàng)目，要給出合理的通知，如果你不能給出一個(gè)截至日期，那么要說明你能為此做些什么；要準(zhǔn)時(shí)，對(duì)于所有的商務(wù)場(chǎng)合，要比既定的時(shí)間提前5分鐘到場(chǎng)；如果你知道會(huì)遲到，就要通知對(duì)方，重新約定時(shí)間；如果你是 被邀請(qǐng)進(jìn)餐，你應(yīng)該盡快到達(dá)；當(dāng)你參加雞尾酒會(huì)時(shí)，通常可以允許晚到幾分鐘。在其他場(chǎng)合時(shí)，你則不需要提前通知，即使你將晚到30分鐘。在任何情況下都不要比規(guī)定的時(shí)間早到。
3.手機(jī)－當(dāng)你使用手機(jī)通話時(shí)，聲音要盡量安靜。手機(jī)的麥克風(fēng)能有效地采集柔和的聲音；鈴音音量的設(shè)置要柔和，曲調(diào)要溫和；越擁擠的環(huán)境下，打電話的聲音和鈴聲應(yīng)該要越安靜和柔和；在研討會(huì)或會(huì)議中，手機(jī)鈴聲要設(shè)置成振動(dòng)，以防干擾他人；尊重他人的私人空間，盡量在與離最近的人的10－20英寸（約25－50厘米）或更遠(yuǎn)的地方通話。
確定有足夠的距離保證通話內(nèi)容的隱私性，一些故事，問題和沖突要在適合的時(shí)間和地點(diǎn)講；當(dāng)有來電時(shí)，停止做其他事情如打字，以專注于打來電話的人。集中精力，從電話溝通中創(chuàng)造最多價(jià)值。
4.電話－當(dāng)你接到一個(gè)電話時(shí)，首先要報(bào)出你的姓名及部門，以顯示你的專業(yè)�；卮饡r(shí)要有積極性或至少比較熱情。了解如何讓對(duì)方等候且讓他們感覺受到尊敬并熟練地轉(zhuǎn)接電話快速回復(fù)來電，即使你不想同某人通話也要回復(fù)他的問詢。如果你不能回復(fù)對(duì)方問詢，你可以打回解釋你 現(xiàn)在做哪些事情以獲得有關(guān)信息，或直接告訴對(duì)方在哪里可以得到答案。當(dāng)你主動(dòng)打電話時(shí)，要介紹你自己并說明打電話的原因。要以友好的方式問候?qū)Ψ�。使用�?子媒介時(shí) (包括電話，電話郵件，電子郵件),由于不是面對(duì)面，請(qǐng)不要表現(xiàn)唐突、粗魯或無禮。
5.電子郵件－標(biāo)題要清晰，使收件人了解將要打開的是關(guān)于哪方面的信件。郵件顯示地址及署名。信的開頭使用收件人的名字或“Dear ___,”。署名，“Sincerely, ____”或提供簽名，以讓收件人知道是誰發(fā)來的信及如何可以與你聯(lián)系。不要使用全大寫字母，給人感覺內(nèi)容太強(qiáng)烈且顯得你比較懶惰，不愿意打字。要以專業(yè)的謙恭遵循標(biāo)準(zhǔn)書寫方式。當(dāng)回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)一封郵件時(shí)，要清理文檔。不要讓收件人在看到真正內(nèi)容之前看到很多“收件人”信息。當(dāng)回復(fù)一個(gè)問題時(shí)，使用“回復(fù)” 或?qū)ⅰ皢栴}”復(fù)制到你的郵件中，然后回復(fù)。不要僅回復(fù)“Yes.”，這樣太生硬且容易讓人困惑。
6.關(guān)于打斷－如果可以，盡量避免打斷別人專心的工作、會(huì)議、電話或是討論。如果必須打斷，那么永遠(yuǎn)要先敲門并為此而道歉。快速講明你的需求，并表示考慮到了你正打斷了一段有價(jià)值的工作。要清楚當(dāng)你插進(jìn)一段談話時(shí)，要談及一下正在進(jìn)行的談話或必須有最后一段內(nèi)容。
7.外表與服飾－缺乏對(duì)自身外表的關(guān)注可能會(huì)使你的客戶感覺受到侮辱。要確定你的穿著既符合你的身材也要適合相應(yīng)的場(chǎng)合或環(huán)境。要清楚你如何期待你的客戶對(duì)你的生意的看法。著商務(wù)休閑裝時(shí)要比你平時(shí)的著裝正式。爭取毫無瑕疵的著裝。衣服褶皺，有異味及不整潔均傳達(dá)了你對(duì)周圍所處的環(huán)境，人或是公司不夠重視，不尊重。
8.介紹－如果你是女性，在商務(wù)場(chǎng)合中，你可以主動(dòng)站起來同男性客戶握手。有時(shí)候，有些人不愛握手，他們將不會(huì)主動(dòng)伸手。商務(wù)場(chǎng)合中，不要形容某人或某事cute或funny。如果需要全體介紹，則先從最高職位的開始，而不是考慮性別。當(dāng)你第一次遇到某人時(shí)，在其未做特別說明前，請(qǐng)使用他的頭銜或姓稱呼。如果別人沒有告訴你他的姓，那就稱呼他的名字或別名即可。如果你忘記了某人的名字，有時(shí)你可以通過先介紹你認(rèn)識(shí)的人來掩蓋，通常情況下這個(gè)人會(huì)主動(dòng)接受他自己。委派一名員工作為賓客或咨詢者的陪同，以確保所有人均被介紹到，同時(shí)也可幫忙解決一些隨行事務(wù)或可能產(chǎn)生的小尷尬。
9.餐桌禮儀－在眾人均落座后即把餐巾放在腿面上。如果你注意到餐巾是在高腳杯中，這通常表示餐廳的服務(wù)人員會(huì)幫你把餐巾放好。如果你在進(jìn)餐期間離席，要把餐巾放在椅子上。這樣表示你還未用完餐。在多人用餐時(shí)，要等到主人先開始后再動(dòng)餐。當(dāng)你在宴會(huì)餐桌前時(shí)，在左右兩邊各有兩個(gè)人的餐送上來后，你可以用餐。如果你的菜還未送到，但是其他大部分人的均已獲得，要鼓勵(lì)其他人先開始。喝湯的禮貌方式是用湯勺盛著喝。拿在自己面前的食物，向左側(cè)邀請(qǐng)并向右傳遞。盡管已經(jīng)錯(cuò)過了傳遞的食物，也要繼續(xù)。用完餐后，將餐巾放置在餐盤的右側(cè)并將刀叉橫放在餐盤的“四點(diǎn)鐘”方向，示意服務(wù)員已經(jīng)用完。如果是你邀請(qǐng)客人進(jìn)餐，餐費(fèi)需要你來結(jié)。如果是聯(lián)席會(huì)議，要在開始或預(yù)定時(shí)將費(fèi)用分開。如果他們能幫你節(jié)省或賺取很多錢，應(yīng)當(dāng)寄送個(gè)禮品或是禮券。
10.收受禮物－一筆生意結(jié)束后，經(jīng)常贈(zèng)送商務(wù)禮品。在大多數(shù)情況下，禮物不要立即拆開。當(dāng)你為了生意或社交晚會(huì)拜訪某個(gè)家庭時(shí)，盡管主人總是對(duì)贈(zèng)送的禮物很感激，但通常不需要買禮物。鮮花，盆栽或一瓶紅酒是很好的禮物之選。提前寄送鮮花，這樣在你到來時(shí)，可以免去主人現(xiàn)忙亂。節(jié)假日期間互相交換禮物。對(duì)于你的商務(wù)合作伙伴，可以選擇哪些沒有宗教含義的禮物，如辦公用品，禮品籃或糖果。如果有人贈(zèng)送你禮物，你不需要回贈(zèng)。認(rèn)為有義務(wù)要回贈(zèng)禮物，會(huì)讓贈(zèng)予者和受贈(zèng)者都會(huì)感覺尷尬。如果你收到一份禮物，你要盡快告知贈(zèng)予者你已經(jīng)收到。對(duì)于比較貴重的禮物，要通話并回信表示感謝。至于小禮物，一封郵件，一個(gè)傳真或一個(gè)語音留言感謝即可。
上面的所有信息供大家在商務(wù)禮儀中作為參考。不過重要的是，如果您一直努力在讓周圍的人感覺很舒服，很有價(jià)值。那么無論您的舉止符合上述方法與規(guī)則與否都是成功的！
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